A/B Platform

Скачать CV

A/B Platform · Купер

A/B Platform (A/B-платформа)
Аналитический B2B-инструмент для запуска и анализа продуктовых экспериментов в Купере

Основные результаты

Провела исследование пользовательских сценариев A/B-платформы, проверила гипотезы продуктовой команды и выявила реальные проблемы работы с интерфейсом.

На основе результатов исследования сформировала и приоритизировала пул задач для улучшения навигации и сценариев работы с платформой.

Контекст

Купер — российский сервис доставки продуктов и товаров повседневного спроса из супермаркетов, магазинов и ресторанов.

A/B-платформа — внутренний аналитический инструмент для запуска и анализа продуктовых экспериментов. Платформа позволяет продуктовым командам создавать эксперименты — тестирование новых функций на разных группах пользователей, отслеживать метрики и принимать решения на основе полученных данных.

Проблема

По мере развития платформы в системе появилось множество различных сущностей, каждая из которых имела собственный сценарий создания и просмотра.
Это постепенно усложнило структуру интерфейса и работу с платформой:

пользователи часто обращались в поддержку с вопросами по работе с интерфейсом
обратная связь была разрозненной
команда фиксировала предположения о проблемах, но не было ясного понимания, какие из них действительно влияют на работу пользователей

Цель подключения дизайна — проверить гипотезы команды и выявить реальные проблемы пользователей при работе с A/B-платформой

Моя роль в продукте и задачи

Product Designer
UX-аудит интерфейса A/B-платформы и исследование пользовательских сценариев

провела анализ текущего интерфейса и пользовательских сценариев
провела пользовательские интервью
проверила гипотезы продуктовой команды и выявила ключевые проблемы работы с платформой
совместно с продуктовой командой сформировала и приоритизировала пул задач для улучшения интерфейса

Процесс работы

Подключение дизайна

Разрозненная обратная связь пользователей и гипотезы команды о проблемах в навигации

UX-аудит интерфейса

Анализ структуры платформы, пользовательских сценариев и навигационных паттернов

Формирование гипотез

Выделение проблемных зон интерфейса и подготовка гипотез для дальнейшей проверки

Пользовательские интервью

Проверка гипотез и выявление реальных проблем пользователей при работе с платформой

Приоритизация задач

Анализ результатов исследования и формирование пула задач для улучшения интерфейса

Discovery

Research — анализ текущего интерфейса, пользовательских сценариев и логики работы продукта, выявление ключевых проблем и формирование гипотез.

Пользовательские интервью — интервью с пользователями, проверка гипотез, выявление реальных проблем и сценариев работы с продуктом.

Работа с продуктовой командой — презентация результатов исследований команде, совместная проработка решений, формирование и приоритизация продуктового бэклога.

Начало